Chef de projet Genesys

Chef de projet Genesys

  • Post Date:14 juillet 2021
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Description De L'Emploi

Connecting Systems existe depuis 2005 en tant qu’Entreprise de Services Numériques. Partenaires d’entreprises multinationales opérant dans différents secteurs (Banque, Assurance, Retail…). Notre structure dispose d’un très large panel de Consultants touchant toutes les techniques de développement IT, Middleware, ERP et gestion de projets IT, couvrant ainsi toute la chaîne de valeur des projets SI.

Nous recrutons pour le compte de notre client opérant dans le secteur bancaire un chef de projet Genesys

Principales missions :

  • Offrir l’expertise technique et fonctionnel sur les outils de gestion de centre de relation client notamment Genesys
  • Mener des ateliers de cadrage avec les filiales et la région
  • Assurer les travaux de rédaction et production des livrables
  • Etudier les contraintes techniques des filiales et proposer les solutions adéquates
  • Etudier les prérequis techniques du projet
  • Organiser et Animer l’ensemble des ateliers projet (Architecture, Sécurité, Infrastructure…)
  • Faire les CR des réunions et ateliers
  • Rédiger les spécifications techniques détaillées
  • Assurer la rédaction des documents projets selon la méthodologie de gestion de projet groupe
  • Etudier le besoin des filiales et leurs fournir le conseil et l’expertise nécessaire pour prendre des décisions
  • Coordonner les actions des différents intervenants sur le projet
  • Contribuer à la préparation des comités de projet et de pilotage
  • Effectuer les bilans projets et les documents de capitalisation

Compétences :

  • Bonne maitrise de l’outil genesys
  • Bonne maitrise de méthode de gestion projet notamment PMP et Agile
  • Connaissance du contexte technique en Afrique
  • Compréhension de l’environnement et des activités de la banque de détail, des domaines fonctionnels bancaire, des référentiels clients et comptes, des besoins et des contraintes des utilisateurs
  • Maîtrise de l’organisation et de la conduite de réunions
  • Formalisation de dossier technique
  • Anglais courant : échanges à l’écrit et à l’oral

Profil recherché

  • 10 années d’expérience en maîtrise d’ouvrage informatique et pilotage de projets
  • Issu(e) d’une formation d’école d’ingénieur ou université, titulaires d’un Bac+5 ou équivalent